云南国寿举行2019年度“我与客户面对面座谈会”活动

钱皎 2019-03-14

外围网讯 3月14日,中国人寿云南省分公司举行2019年度“我与客户面对面座谈会”,同时举行了服务质量社会监督员聘任仪式。

活动上,中国人寿云南省分公司是中国人寿保险股份有限公司相关负责人介绍,2018年,云南国寿全年实现总保费86.26亿元,并获得2018年度云南省最佳保险行业品牌大奖、云南省最受百姓信赖寿险公司、云南省保险行业社会责任突出贡献奖、昆滇2018年度领军保险企业以及百姓最喜爱的寿险品牌等荣誉。

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云南国寿积极响应省委、省政府以及云南银保监局的号召,向国家深度贫困地区怒江州捐赠88万元扶贫资金。积极主动应对突发自然灾害,在2018年发生的玉溪通海地震、普洱墨江地震、金沙江白格堰塞湖泄洪灾害等重大自然灾害中,第一时间赶到受灾现场查勘理赔,看望慰问客户、员工及营销伙伴,将云南国寿的爱心和温暖及时传递到灾区。

充分体现保险保障意义,2018年,云南国寿共为1375.36万人次客户提供了保险服务,总保险金额达1.38万亿元;向21.03万人次提供了保险理赔服务,同比增长26.25%;共计处理赔案44.58万件,同比增长66.82%;共支付各类保险赔款及保险金10.81亿元,同比增长33.41%;客户获赔率达99.12%;5日结案率达98.01%;无纸化微信理赔成效明显,全省共计微信报案达12.07万件,有效缩短了理赔时效。

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云南国寿2018年十大保险理赔案例,共支付身故保险金、残疾保险金、重大疾病保险金1,583.83万元。赔付最高的是李女士因农药中毒不幸意外身故案件,支付身故保险金756.19万元。十大案件中包括身故案件6起,残疾案件3起,被保险人健在并领取重大疾病保险金1起。在案件原因方面,与交通事故有关的4起,与其他意外有关的3起,与重大疾病有关的3起。

2019年,云南国寿将改善和提升保护保险消费者合法权益,通过“中国人寿寿险”APP、国寿e店、国寿官方微信和团险微信自助理赔等多种方式,极大方便客户申请理赔,全面提升理赔服务时效,提升客户服务品质。

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